在医院运营中，高效、协同、智能的后勤保障体系是医疗服务质量的重要支撑。中国医科大学附属盛京医院积极探索并成功构建了“后勤一站式”服务模式，不仅大幅提升了院内运营效率与患者就医体验，更获得了国家卫生健康委员会的高度认可与点赞。这一模式的精髓在于，它通过系统性的管理革新与网络技术服务的深度融合，将分散、被动的后勤保障转变为集中、主动、可视化的智慧服务。

一、 核心理念：从“多线呼叫”到“一站响应”
传统的医院后勤服务往往面临部门分割、响应迟缓、流程不透明等痛点。盛京医院“后勤一站式”模式的核心突破在于，整合了物业、安保、设备维修、物资配送、能源管理、餐饮服务等所有非临床支持功能，建立一个统一的“后勤指挥调度中心”。患者、医护人员无需再记忆多个部门的电话，只需通过一个统一入口（如院内APP、一键呼叫器或统一服务热线）提出需求，中心即可精准派单、全程跟踪、闭环管理。这从根本上解决了“找谁办、怎么办、办得如何”的难题。

二、 技术赋能：构建智慧后勤“数字大脑”
模式的落地离不开强大的网络技术服务作为基石。盛京医院着力打造了集成化的后勤管理信息平台，其关键技术应用包括：

1. 物联网（IoT）全面感知：在重要设备、环境点位部署传感器，实时监控运行状态、能耗数据与环境质量（如温湿度、空气质量），实现预测性维护与节能管控。
2. 移动互联与智能派单：开发后勤专属移动应用，维修、保洁等人员实时接收工单，上传处理前后照片，实现任务精准定位、路径优化与工时统计。
3. 大数据分析与决策支持：平台汇聚全后勤运营数据，通过分析工单类型、响应时间、完成质量、物资消耗等，为人员配置、物资采购、预算制定提供科学依据，驱动管理持续优化。
4. 可视化调度与监控：指挥中心大屏动态展示全院后勤运行全景图，包括报警信息、工单状态、人员位置、能源流向等，实现全局可视、实时指挥。

三、 流程再造：标准化与闭环管理
技术平台之上，是严谨的标准化服务流程（SOP）。从接到报修、下单、派工、执行、验收到反馈评价，每个环节都有明确的时间节点与质量要求。系统自动监控超时工单并升级预警，确保“事事有回音，件件有着落”。引入服务评价机制，将患者与临床科室的满意度直接与后勤团队绩效挂钩，形成以服务对象为中心的持续改进循环。

四、 管理创新：协同文化与管理扁平化
“一站式”模式不仅仅是技术整合，更是医院管理文化的变革。它打破了后勤内部各班组之间的壁垒，强调跨专业协同作战。扁平化的指挥调度结构减少了中间层级，提高了沟通与决策效率。医院管理层通过数据驾驶舱，能够清晰掌握后勤保障效能，使后勤从“成本中心”向“价值中心”转变，有力支撑了医院的高质量发展。

五、 成效与启示
盛京医院的实践取得了显著成效：后勤服务响应时间平均缩短60%以上，临床与患者满意度大幅提升，能源与物资消耗得到精细控制，综合运营成本有效降低。其成功的关键在于：以临床与患者需求为根本出发点，以信息化、智能化技术为驱动引擎，以流程再造和管理创新为制度保障，最终实现后勤资源的统一调度、高效配置与服务质量的可控可测。

国家卫健委的点赞，标志着这种以智慧管理为核心的“后勤一站式”服务模式，为全国公立医院高质量发展提供了可复制、可推广的宝贵经验。它证明，卓越的医疗不仅源于前沿的诊疗技术，也同样离不开一个坚实、敏捷、智慧的现代化后勤保障体系。在数字化转型的浪潮中，后勤管理的智能化升级，正成为医院提升核心竞争力不可或缺的一环。